抓好
“关键小事”，办好民生大事。近年来，信丰润泉创新供水服务新思路，通
过开展片区网格化、企业保姆化等服务措施，联合社区解决用户问题，让群众暖心、企业放心。
截至目前，
公司累计建立片区网格化服务群
19个，在140余个住宅小区和社区张贴网格化便民服务牌。
今年以来，
共组织走访大企业
35家，走访其他企业180余次，发放企业客户满意度调查问卷220余份，持续增强企业和群众对供水工作的满意度。
一个抄表员就是一个网格片区管理员
信丰润泉建立
“供水服务网格员”队伍，每位抄表员配备一部抄表手机
、
申请一个微信号
、
建立各自片区服务群
。
抄表员通过微信群，随时掌握区域内供水情况，了解
并及时回应处理
用户问题。
网格员
在居民小区、各企事业等单位显眼位置张贴网格便民服务牌，注明网格员姓名、电话、服务内容等信息
，
群众在日常用水中遇到的任何问题，均可以第一时间联系供水服务人员，确保
“小事不出网格、大事不出社区”，为居民提供“全方位、零距离”的贴心服务。
同时，
“网格员”
还
积极加入社区、小区群，下沉社区掌握区域内供水情况，了解
居民
用水痛点、难点，并及时回应，对有需求的
居民
提供预约上门检修服务，实现供水服务个性化、精准化。
主动对接企业提供
“保姆
式
”服务
公司
自
成立大客户管理所
以来
，围绕争当
“店小二”
的
服务理念，创新采用
“两先一后”的“保姆式”便企服务模式
。
“两先一后”即先通水、先用水、后缴费，为企业从用户申请到通水提供报装、安装专属客服经理“二对一”全程“保姆化”服务，现场办公、快速办公、并及时做好跟踪服务。
下一步，
信丰润泉将继续立足工作实际
，
以提升企业和群众的满意度、获得感为最终目标，建立良好的互动服务机制，以解决居民身边供水
“小问题”为切入点，实现服务民生“大作为”
。
